Com respondre a reclamacions de danys materials en concerts – webinar

Respondre reclamacions de danys materials en un concert o festival és de vital importància per garantir la seguretat dels assistents i protegir la reputació de l’esdeveniment. I és que quan ens enfrontem a reclamacions d’aquesta mena, és important seguir un protocol clar i comunicar-se de manera efectiva amb totes les parts involucrades.

Per això, Dionis Aymar, Fundador d’Araytor juntament amb Alfonso Ochoa, advocat especialista en Albors Galiano Portales i col·laborador d’Araytor des de fa més de 15 anys, ens donen les claus per definir un protocol davant de possibles reclamacions i ens resolen alguns dubtes com per exemple quants dies tenim de termini o com i quan ho comuniquem a la companyia d’assegurances. Seguint aquests passos, es pot gestionar de manera eficient qualsevol reclamació que pugui sorgir i garantir una experiència segura i positiva per a tots els involucrats.

Passos a seguir per tramitar una reclamació:

Els concerts i els festivals són esdeveniments emocionants que reuneixen grans multituds per gaudir de la música en viu i l’atmosfera festiva. Tot i això, de vegades, poden sorgir reclamacions de lesions i danys materials que han de ser abordades de manera ràpida i eficient per mantenir la seguretat dels assistents i protegir la reputació de l’esdeveniment.

1. En primer lloc, quan ens enfrontem a aquestes reclamacions, és fonamental establir un procediment de gestió de reclamacions. Per això, el primer que farem serà determinar qui serà la persona encarregada de tramitar una reclamació dins de l’organització. Aquesta persona serà la que gestionarà la reclamació. Haurà de recopilar tota la informació rellevant sobre l’incident: entrada de l’esdeveniment, dades personals de la persona que efectua la reclamació, motius, data i lloc, incloent-hi testimonis de testimonis, registres mèdics i proves fotogràfiques o de vídeo. Amb aquesta informació, i sense donar cap resposta, procedirem a la tramitació internament amb les persones que puguin tenir coneixement o puguin ajudar a resoldre la reclamació. Aquesta informació serà imprescindible per avaluar la validesa de la reclamació i determinar-la de la millor manera de fer.
2. En segon lloc, determinarem la gravetat que té la reclamació. Prendrem dades de les persones presents durant l’accident i recuperarem els enregistraments de la càmera de seguretat així com també les transcripcions de les persones que puguin facilitar més informació.
3. Depenent de la gravetat, procedirem a la comunicació de la companyia d’assegurances. En aquest cas, Araytor farà d’interlocutor amb la companyia d’assegurances.
4. Comunicar la reclamació a la companyia d’assegurances. Quin és el termini per fer-ho? Legalment, el termini és de set dies des del moment que en tenim coneixement. Una altra qüestió és que en tinguem coneixement, però no tenim la reclamació per escrit. Preventivament, recomanem començar a tramitar la reclamació com més aviat millor.
5. A més d’abordar les reclamacions de lesions, també és important atendre qualsevol reclamació relacionada amb danys materials, com ara la pèrdua o el dany de pertinences personals. En aquests casos, és fonamental investigar l’incident de manera exhaustiva.

Respondre reclamacions de lesions i danys materials en un concert o festival requereix un enfocament acurat i proactiu. És fonamental recopilar informació, comunicar-se de manera efectiva i treballar en col·laboració amb les autoritats pertinents per garantir la seguretat dels assistents i protegir-ne la reputació.

Si voleu ampliar informació, podeu consultar el webinar dirigit per Dionis Aymar, fundador d’Araytor i Alfonso Ochoa, advocat especialista.

Necessites assegurar un esdeveniment o tramitar una reclamació?

A Araytor entenem la importància d’assegurar cada detall del teu esdeveniment per garantir el teu èxit i la teva tranquil·litat. Com a especialistes al sector, ens enorgulleix oferir solucions integrals en matèria d’assegurances per a esdeveniments, adaptades a les necessitats específiques de cada ocasió.

Ja sigui que estiguis planificant una conferència, un concert o qualsevol altre tipus d’esdeveniment, el nostre equip d’experts és aquí per oferir l’assessorament necessari en l’elecció de l’assegurança adequada. Ens comprometem a analitzar minuciosament cada aspecte del teu esdeveniment per identificar els possibles riscos i oferir-te les millors opcions de cobertura.

No deixeu la seguretat del vostre esdeveniment en mans inexpertes. Confia en Araytor per protegir-te a tu, als teus convidats ia la teva inversió. Contacta’ns avui mateix per rebre assessorament personalitzat i descobrir com et podem ajudar a assegurar l’èxit del teu proper esdeveniment.

Contacta amb nosaltres a través de:
☎️ 932 72 48 60
📧 events@araytor.com
🌐  www.araytor.com